Jak zgłaszać błędy na stronie internetowej? Przewodnik dla administratorów stron

Jak zgłaszać błędy na stronie internetowej? Przewodnik dla administratorów stron.

Każda strona internetowa może od czasu do czasu napotkać drobne błędy czy problemy techniczne. W takich sytuacjach nasi klienci często otrzymują zgłoszenia od swoich użytkowników i przekazują je do nas w celu rozwiązania problemu. Niestety, wiele z tych zgłoszeń zawiera tylko zrzuty ekranu lub ogólne informacje, które nie zawsze pozwalają nam od razu zlokalizować i naprawić problem.

Aby usprawnić proces diagnozy i rozwiązania błędów, przygotowaliśmy krótką instrukcję, jak zbierać i przekazywać kluczowe informacje. Dzięki temu będziemy mogli szybciej odnaleźć przyczynę problemu i skutecznie go rozwiązać.

Jakie informacje są potrzebne przy zgłaszaniu błędu?

Aby móc dokładnie przeanalizować problem, warto zebrać następujące informacje:

Data i czas wystąpienia problemu

Im dokładniejsza informacja, tym lepiej. Jeśli błąd pojawia się sporadycznie, warto odnotować kilka momentów jego wystąpienia.

Opis problemu

Najlepiej, jeśli użytkownik opisze, co dokładnie się stało, krok po kroku:

• Jakie działania wykonał przed wystąpieniem problemu?
• Czy błąd pojawia się zawsze w określonych warunkach?
• Czy problem występuje losowo czy jest powtarzalny?

Urządzenie, na którym wystąpił błąd

• Komputer (PC/laptop)
• Telefon
• Tablet

System operacyjny

• Windows (jaka wersja np. Windows 10, Windows 11)
• macOS (wersja np. Ventura, Sonoma)
• Android (wersja np. 12, 13)
• iOS (wersja np. 16, 17)

Przeglądarka internetowa

• Google Chrome (i jaka wersja, np. 119.0)
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge
• Inna przeglądarka

Wersja przeglądarki – numer wersji można sprawdzić w ustawieniach przeglądarki.

Jak sprawdzić wersję przeglądarki?

Aby znaleźć wersję przeglądarki, można postępować według poniższych kroków:

Google Chrome – Wpisz w pasek adresu: chrome://settings/help

Mozilla Firefox – Kliknij menu ☰, wybierz „Pomoc” → „O programie Firefox”

Safari (Mac) – Kliknij „Safari” → „O Safari”

Microsoft Edge – Wpisz w pasek adresu: edge://settings/help

Znajomość wersji przeglądarki pomaga nam określić, czy problem wynika z konkretnej aktualizacji lub niezgodności technologicznej.

Zrzuty ekranu / nagranie ekranu

Jeśli to możliwe, warto dołączyć:

• Zrzut ekranu błędu (najlepiej z widocznym adresem URL strony i komunikatem o błędzie).
• Krótkie nagranie ekranu, jeśli problem dotyczy interakcji na stronie.

Treść komunikatu błędu

Jeżeli pojawia się jakikolwiek kod błędu lub komunikat systemowy (np. „Error 404”, „Błąd połączenia z serwerem”), warto go zanotować lub dołączyć do zgłoszenia.

Błędy na stronie internetowej – przykładowy wzór zgłoszenia błędu

Aby ułatwić proces, poniżej podajemy przykład, jak powinno wyglądać kompletne zgłoszenie błędu:

📅 Data i czas wystąpienia: 4 marca 2024, godz. 14:20

📱 Urządzenie: Laptop

🖥️ System operacyjny: Windows 11

🌐 Przeglądarka: Google Chrome, wersja 120.0

📍 Opis problemu: Po kliknięciu w przycisk „Zamówienie” strona przestaje działać i pojawia się biała strona. Problem występuje za każdym razem.

📷 Załącznik: Zrzut ekranu z błędem i widocznym adresem URL strony

Tego typu zgłoszenie zawiera wszystkie kluczowe informacje, które pozwalają nam szybko przeanalizować problem i znaleźć jego rozwiązanie.

Dlaczego dokładne zgłoszenie błędu jest tak ważne?

Im więcej szczegółów zawiera zgłoszenie, tym szybciej możemy odnaleźć przyczynę problemu i go naprawić. Dzięki temu unikamy dodatkowej komunikacji, oszczędzamy czas i przyspieszamy wdrożenie poprawki.

Poprawnie zgłoszony problem pozwala nam:

✔ Szybko odtworzyć błąd w warunkach, w jakich wystąpił.

✔ Sprawnie przekazać zgłoszenie do odpowiedniego specjalisty.

✔ Uniknąć opóźnień wynikających z braku informacji.

Chcesz zgłosić błąd? Skorzystaj z naszego systemu HelpDesk.

Zdajemy sobie sprawę, że zbieranie i przekazywanie zgłoszeń o błędach może być czasochłonne i nie zawsze przebiega sprawnie. Dlatego stworzyliśmy WordPress HelpDesk, który pozwala naszym klientom w prosty sposób zgłaszać problemy, śledzić ich status i mieć pełną kontrolę nad procesem ich rozwiązywania.

Dlaczego warto używać naszego HelpDesk?

🔹 Łatwe zgłaszanie błędów – zamiast wysyłać e-maile, możesz dodać zgłoszenie w naszym systemie.

🔹 Pełna historia zgłoszeń – wszystkie problemy są archiwizowane, dzięki czemu masz dostęp do ich historii i możesz śledzić postępy w ich rozwiązywaniu.

🔹 Automatyczne przypisanie do specjalisty – zgłoszenia trafiają bezpośrednio do odpowiednich członków naszego zespołu, co przyspiesza reakcję na awarie.

🔹 Prosta komunikacja – możesz na bieżąco komentować zgłoszenia, dodawać załączniki i odpowiadać na nasze pytania bez konieczności szukania e-maili w skrzynce.

🔹 Monitorowanie statusu zgłoszenia – w każdej chwili możesz sprawdzić, na jakim etapie znajduje się zgłoszony problem.

Dzięki naszemu systemowi HelpDesk oszczędzisz czas i usprawnisz komunikację, a my będziemy mogli jeszcze szybciej diagnozować i rozwiązywać zgłoszone błędy.

Podsumowanie

Gdy użytkownik zgłasza błędy na stronie internetowej, warto zebrać jak najwięcej informacji przed przekazaniem zgłoszenia do naszego zespołu. Data i czas zdarzenia, rodzaj urządzenia, wersja przeglądarki, dokładny opis błędu oraz zrzuty ekranu lub nagrania wideo to kluczowe informacje, które pozwolą nam sprawnie zdiagnozować i naprawić problem.

Eryk Woźniak

Obsługa klienta / PM
Archiwum autora

Doświadczony przedsiębiorca i Product Owner z ponad 9-letnim doświadczeniem w rozwijaniu marek i zarządzaniu projektami cyfrowymi. Specjalizuję się w budowaniu strategii marketingowych oraz długotrwałych relacji biznesowych, dostarczając wymierne efekty. Wspieram rozwój firm, pomagając im odnaleźć się w dynamicznym otoczeniu rynkowym.